10 مميزات أساسية يمكنك الحصول عليها بعد عمل خطة تسويقية ناجحة

يستخدم التسويق الإلكتروني التقنيات الرقمية مثل المواقع الإلكترونية والأجهزة المحمولة والشبكات الاجتماعية، وذلك للمساعدة في الوصول إلى عملائك بشكل دقيق وخلق الوعي بعلامتك التجارية وبيع سلعك أو خدماتك، كما تظل أساسيات التسويق كما هي، حيث يتم إنشاء استراتيجية خطة تسويقية لتسليم الرسائل المناسبة إلى الأشخاص المناسبين، وفي هذا المقال سنتعرف سويًا على فوائد التسويق الإلكتروني، وما هي مراحل تطوير خطة التسويق الإلكتروني، كما سنوضح لك بعض المشكلات القانونية التي ستحتاج إلى أخذها في الاعتبار عند إنشاء خطة تسويقية متميزة ودقيقة وناجحة ملبية لما تصبو إليه.

فائدة عمل خطة تسويقية ناجحة:

تشبه ممارسة الأعمال التجارية بدون خطة تسويقية القيادة بدون خريطة، والتي قد تصل إلى وجهتك – في النهاية – بدون أدنى فائدة، لذا لا تخاطر في ارتكاب أخطاء مستهلكة للوقت ومكلفة للغاية للوصول إلى ما تريد تحقيقه، إذا كان هناك بالفعل طلبًا على منتجك أو خدمتك والتي تتميز بأسعار منخفضة، أو يمكنك الدخول في سوق لا يمكن اختراقه بسبب القيود التنظيمية الموجودة فيه.

خطة التسويق = الثقة

الطريقة الوحيدة لبدء مشروع تجاري بثقة هي وضع خطة تسويقية جيدة مدعومة بالحقائق والأبحاث، ومن خلال هذا المقال نوضح لك كيف ستجذب العملاء إلى منتجك أو خدمتك وإقناعهم بالشراء من خلال تلك الخطة التسويقية، كما تعمل خطة التسويق أيضًا على بناء الثقة مع المؤسسات المالية، حيث توضح للمقرضين أن عملك لديه فرصة جيدة للنجاح إذا كان عملك يحتاج إلى القرض، وخلافًا للاعتقاد السائد فإن خطة التسويق ليست مجهودًا لمرة واحدة، فعلى العكس من ذلك، يجب تحديثها بشكل منتظم ليعكس الاحتياجات المتغيرة لعملك وعملائك.

فائدة خطط التسويق الالكتروني على مستوى الشركات والافراد:

• الامتداد العالمي: يتيح لك موقع الويب إيجاد أسواق جديدة والتداول عالميًا، وبالتالي الحصول على الاستثمارات الصغيرة والكبيرة.
• تكلفة أقل: يمكن لكل حملة تسويق إلكتروني جيدة بعد التخطيط الجيد الوصول إلى العملاء المناسبين بتكلفة أقل بكثير من أساليب التسويق التقليدية.
• نتائج قابلة للتتبع وقابلة للقياس: وذلك من خلال تحليلات الويب وأدوات القياس الأخرى على الإنترنت، والتي تجعل من السهل تحديد مدى فعالية حملتك، حيث يمكنك الحصول على معلومات مفصلة حول كيفية استخدام العملاء لموقع الويب الخاص بك أو الرد على إعلاناتك.
• التخصيص أو الخصوصية: إذا كانت قاعدة بيانات العميل الخاصة بك مرتبطة بموقعك على الويب، فعندما يزور شخص ما الموقع، يمكنك تحيته بالعروض المستهدفة، وكلما اشترى منك العملاء أكثر، زادت قدرتك على صقل ملف تعريف العميل الخاص بك وتسويقه بفعالية ناجحة.
• الانفتاح: من خلال وجود وسائط التواصل الاجتماعي وإدارتها بعناية، يمكنك بناء ولاء العملاء وإنشاء سمعة ليكون من السهل التعامل معها.
• العلاقات الاجتماعية: يتيح لك التسويق الإلكتروني إنشاء حملات خطة تسويقية باستخدام أنواع مختلفة من الوسائط الالكترونية على الإنترنت، كما يمكن أن تكتسب هذه الحملات علاقات تواصل اجتماعي، يتم من خلالها التمرير من مستخدم لآخر، وبالتالي تصبح أكثر انتشارًا.
• معدلات تحويل محسّنة: إذا كان لديك موقع ويب، فسيكون عملاؤك على بعد نقرات قليلة من إتمام عملية كل شراء.

يمكن أن يكون موقع الويب بالنسبة لك وسيلة مفيدة لجمع معلومات العملاء لأغراض التسويق الإلكتروني ولإنشاء علاقات ناجحة معهم، وذلك من خلال:

تشمل مميزات كل خطة تسويقية من شركة WeOryx ما يلي:

• توفير محتوى جذاب:

من المهم أن تفكر في تلبية احتياجات عملائك على موقع الويب الخاص بك، بدلًا من استخدامها كمكان لوضع معلومات الشركة التي قد لا يحتاجها عملاؤك، لذلك تفكر لك شركة WeOryx فيما يمكنك إضافته إلى موقع الويب الخاص بك، والذي سيفيد عملائك ويضيف قيمة، مثل الخصومات عبر الإنترنت على المنتجات أو الخدمات التي تقدمها، كما يمكن أن تكون المدونة وسيلة أخرى لتوفير محتوى أكثر جاذبية لعملائك.

• الإجابة على الأسئلة المتداولة:

إن وجود قسم للأسئلة المتداولة على موقع الويب الخاص بك يدل على استعدادك للمساعدة، وبالتالي قد يوفر لك أيضًا الجهد والوقت والمال، كما توفر لك أيضًا شركة WeOryx مرفق بريد إلكتروني للاستعلامات وتعليقات العملاء، والرد على استفساراتهم على الفور وإعلام الناس بمدى فائدة تلك التعليقات، وذلك من خلال تقديم تفاصيل الاتصال الكاملة خاصة أرقام الهواتف، للأشخاص الذين يحتاجون إلى إجابة فورية أو قد يبحثون في مكان آخر، وإذا كنت تستخدم الوسائط الاجتماعية مثل Facebook ، فستحتاج إلى أن تكون سريعًا للتعامل مع استفسارات العملاء، إذا كنت متعجلًا في التعامل مع ردود الفعل السلبية أو الإيجابية، فيمكن أن يفيد عملك لأنه يظهر أنك تهتم بعملائك بشكل أكثر جدية.

• مطالبة الزوار بالتسجيل:

تطلب العديد من الشركات من زوار الموقع لأول مرة التسجيل، على الرغم من أن هذا قد يكون مفيدًا في جمع الإحصاءات وعناوين البريد الإلكتروني، إلا أنه قد يؤجلها، فعلى سبيل المثال إذا كنت تبيع منتجات من موقعك، فقد يمنع ذلك العملاء من إكمال عملية البيع، وبالتالي لن يقوم معظم الأشخاص بالتسجيل ما لم يكن هناك حافزًا للقيام بذلك، مثل وجود رسالة إخبارية إلكترونية أو عرض خاص، أو الوصول إلى مزيد من المعلومات غير المتاحة لغير المشتركين، لذلك نحن شركة WeOryx نطلب الحد الأدنى من التفاصيل الممكنة كي يتم تجميع بعض المعلومات عن العملاء لإشراكهم في عملية البيع لعمل أفضل خطة تسويقية ناجحة.

• إدارة علاقات العملاء:

تستثمر العديد من الشركات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين خدمات العملاء، حيث يجمع نظام CRM معلومات مثل بيانات العميل وأنماط المبيعات وبيانات التسويق والاتجاهات المستقبلية معًا، بهدف تحديد فرص مبيعات جديدة أو تقديم خدمة عملاء محسّنة أو تقديم خدمات وعروض شخصية، إذا كان موقع الويب الخاص بك يستخدم نظام إدارة محتوى، فقد يكون من الممكن دمجه مع CRM الخاص بك، وذلك لتوفير خطة تسويقية ناجحة أكثر استهدافًا لعملائك عبر الإنترنت.

• ملخص تنفيذي للخطة التنفيذية:

توفر أفضل خطة تسويقية إلكترونية ملخصًا قصيرًا لاستراتيجية التسويق الإلكتروني بأكملها لتمييزها عن باقي الخطط التسويقية، لذلك تقدم شركة WeOryx ملخصًا تنفيذيًا بتفاصيل كافية للمديرين التنفيذيين المهتمين بالأمر وتشجيعهم على الاشتراك في خطة التسويق الإلكتروني وكيف يمكن أن يستفيد منها هذا العمل، وهذا الملخص يجب أن يكون موجزًا من الناحية المثالية – صفحة في طولها – ويكون سهل الفهم.

يجب أن يوضح الملخص ما يلي:

• بيئة عملك.
• القضايا الرئيسية التي برزت من تحليل الموقف أو السوق الخاص بك.
• الأهداف الرئيسية لخطة التسويق الإلكتروني الخاصة بك.
• الاستراتيجيات والتكتيكات الواجب استخدامها.
• النتائج المتوقعة والعائد المتوقع على الاستثمار.

• تحليل الوضع:

يجب أن يتضمن تحليل الموقف في خطة التسويق الإلكتروني تحليلًا للبيئات الداخلية (الجزئية) والخارجية (الكلية) لعملك.

وتشمل تلك الاعتبارات الداخلية:

• العملاء.
• المنافسين.
• السوق المستهدفة.
• معرفة الوضع القائم أو الحالي.

أما الاعتبارات الخارجية يمكن أن تكون:

• اجتماعية: كيف يمكن لتغيير مواقف المستهلكين أن يؤثر على منتجك أو خدمتك.
• قانونية: أي الامتثال لقوانين التسويق الإلكتروني مثل حماية البيانات.
• بيئية: على سبيل المثال التأكد من عدم الإخلال بقوانين البيئة المحاطة بمشروعك أو خدمتك.
• سياسية: كيف يمكن للحكومة المحلية أو الوطنية التأثير على خطتك.
• تكنولوجية: كيف يمكن للتطورات في التكنولوجيا أن تؤثر على السوق الخاص بك

• الأهداف والاستراتيجية (SMART):

تتيح لك شركة WeOryx أهدافًا للتسويق الإلكتروني لموقعك بشكل عام، وهي محددة وقابلة للقياس ويمكن تحقيقها وذات صلة وفي الوقت المناسب، فنحن كأفضل شركة تسويق الكتروني يمكننا التفكير بشكل أفضل في كيفية توافقها مع أهداف عملك الإجمالية ومؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك، وبالتالي معرفة ماهية عائد استثمارك، وهذا من المحتمل أن يكون ماليًا، لكن يمكن أن يشمل أيضًا على سبيل المثال:

• تحسين معدل التحويل
• زيادة الوعي بالعلامة التجارية
• زيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك
• الاستحواذ على حصة أكبر في السوق

تحتاج خطتك إلى إلقاء نظرة على رحلة العميل بأكملها، أي كيف سيصبح العميل على دراية بعلامتك التجارية، ولماذا يريدون بعد ذلك زيارة موقع الويب الخاص بك، ومدى سهولة تمكنهم من إجراء عملية شراء أو تسجيل مرة واحدة على موقعك.

أما عن الاستراتيجية فبمجرد تحديد أهدافك، فيمكننا تقديم ملخصًا وافيًا لاستراتيجيتك، نوضح من خلاله كيف ستستخدم التسويق الإلكتروني لتحقيق تلك الأهداف، وبالتالي الانتقال إلى القسم التالي من خطتك، حيث ستحدد التكتيكات التي تريد استخدامها.

• التكتيكات:

يصف قسم التكتيكات في خطة التسويق الإلكتروني كيفية تنفيذ استراتيجيتك، ويحدد الطرق والأدوات ومواقع التواصل الاجتماعي التي ستستخدمها.

تتضمن التكتيكات الخاصة بمشروعك أو خدمتك أو سلعتك ما يلي:

• ملخص عن أهمية التسويق الرقمي الخاص بمنتج أو خدمتك.
• معرفة وسائل التواصل الاجتماعي التي ستستخدمها والتي تفيدك بشكل أكبر؟
• أسباب اختيار كل موقع تواصل اجتماعي وتفاصيل التنفيذ.
• تجزئة العملاء التي ستستخدمها وكيف سيتم استهداف كل موقع.
• ملخص للمقاييس التي ستستخدمها لقياس الأداء لكل موقع.
• ما مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستستخدمها لتقييم الأداء.

هناك العديد من قنوات التسويق الرقمي التي يمكنك استخدامها من شركة المها كود:

• البريد الإلكتروني (Email Marketing):

يسمح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني بإنشاء رسائل أكثر استهدافًا وشخصية والذي يكون من ضمن أفضل نقاط كل خطة تسويقية ناجحة، حيث يساعدك التسويق عبر البريد الالكتروني على بناء علاقات أكثر جدوى مع عملائك مع تحسين معدلات الاستجابة لحملات التسويق المباشر، كما يمكن أن يكون بديلًا أكثر فاعلية للتسويق التقليدي لأن النشرات الإخبارية الإلكترونية أقل تكلفة أو مجانية تمامًا.

• خدمة الرسائل القصيرة (SMS):

تتيح الرسائل القصيرة (الرسائل النصية) إرسال المعلومات إلى مجموعات من الأشخاص بسرعة وسهولة مثل رسائل البريد الإلكتروني.

• المواقع:

تقدم مواقع الويب خيارًا مرنًا لتلبية أي احتياجات خطة تسويقية شاملة وناجحة، ومع ذلك ومع وجود العديد من مواقع الويب الأخرى، فأنت بحاجة إلى استراتيجية لجذب انتباهك واستخدامها.

• تسويق النص:

يمكن أن يكون استهداف العملاء باستخدام رسائل الهاتف المحمول أداة تسويقية قوية للغاية عند استخدامها بشكل مناسب.

• شبكات التواصل الاجتماعي:

يمكن أن تكون مواقع الشبكات الاجتماعية مثل Facebook وTwitter وLinkedIn  أدوات ممتازة للتفاعل مع عملائك الحاليين وإجراء اتصالات تجارية جديدة.

• المدونات:

إذا كان موقعك يحتوي على العديد من خبرات التقنيين العاملين فيه، فلماذا لم تستغل تلك الخدمة؟، لذلك تتيح لك شركة WeOryx مشاركة هذه الخبرة عبر الإنترنت والخاصة بمجال عملك فقط، كما يمكن أن يساعدك تقديم المشورة أو الآراء على مدونتك على الإنترنت في الترويج لنفسك وعملك، وتميل المدونات أيضًا إلى الحصول على تصنيفات عالية من محركات البحث، لذا فإن إنشاءها يمكن أن يسهل على العملاء المحتملين العثور على معلومات جيدة حول عملك.

• الميزانية:

التوسع في كل خطة تسويقية لدينا تكون فقط حسب الميزانية المقترحة لتحقيق أهدافك المرجوة، كما يجب أن يكون هذا بجدول بيانات واحدًا يسرد:

• ما كنت تخطط لقضاء بشكل عام.
• كيف سيتم تقسيم هذا عبر التكتيكات على مدى فترة محددة.
• أي مؤشرات الأداء المالي الرئيسية أو المعالم التي يجب الوفاء بها.
• العائد المحتمل على الاستثمار عبر شبكات التواصل الاجتماعي.
• ملخص الفوائد المتوقعة الموجودة في الملخص التنفيذي.

لذلك يجب أن يتضمن ملخص الفوائد المتوقعة تقديرات مقدار الحركة التي سيتم توليدها من كل تكتيك وعدد الاحتمالات التي من المحتمل أن تستمر في التحويل، كما تتيح لك أيضًا شركة WeOryx تضمين تحليل للمبيعات المتوقعة لكل تكتيك والأرباح التي سيولدها كل منهما، وهذا سيساعدك على تحديد صافي الربح من خطة التسويق الإلكتروني الشاملة الخاصة بك.

• القضايا القانونية:

هناك عدد من اللوائح المتعلقة بالتحديد بالتسويق الإلكتروني، وأولها البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة الخاصة بالتسويق الالكترونية، فعلى كل صاحب موقع الكتروني أن يلتزم قانونًا باستخدام إجراء الموافقة على الرسائل الإلكترونية التجارية، مما يعني أنه يمكنك فقط استهداف الأشخاص الذين وافقوا على الاتصال بهم.

وتنطبق تلك القواعد فقط على العملاء الجدد، حيث يمكنك متابعة التسويق للعملاء الحاليين بشرط أن يتمكنوا من إلغاء الاشتراك في الرسائل المستقبلية، كما يمكننا تغطية الرسائل التسويقية منتجات وخدمات مماثلة لما تقدمه، أيضًا يجب تمييز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بوضوح مع تفاصيل الاتصال الخاصة بك وتضمين عنوان بريد إلكتروني صالح للإرجاع، أما عن موقع الويب الخاص بك فيجب أن تحمل جميع مواقع الويب عنوان شركتك المسجل ورقم تسجيل الشركة (أو المؤسسة الخيرية).